公司演讲比赛稿（一）
发布时间:2010-09-09
关于物业管理日常工作处理的演讲稿????? 鸣翠谷管理处：李凤
尊敬的各位领导，各位同事大家好，我是鸣翠谷管理处的李凤。今天非常荣幸能站在这里跟大家见面，首先感谢桂建物业这一年多来对我的信任与厚爱，以及给予我一个展现自我的平台。
作为一名普通物业管理人员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好管理处与业主之间的关系；尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。我所在的鸣翠谷小区目前还属于前期物业管理服务阶段，入住的人员还比较少，小区部分房屋仍存在问题需要整改。因为各方面的原因有个别房屋的整改问题未能及时的得到解决，因而遭到业主的投诉并拒交物业费，针对此问题管理处人员都会团结一致积极的面对、有效的解决。我也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：
⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；
⑵分析、调查问题的原因；
⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规的，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩短我们与业主的关系，从而提高小区的收费率。
??????? 在往后的工作中我会自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。最后再一次感谢桂建物业这个大家庭让我不断的充实和不断的成长。谢谢！